자주 묻는 질문

  • 구매/환불

    결제 가능한 방법에는 어떤 것들이 있나요?

    튜터닷컴 상품을 구매하실 수 있는 방법에는 아래의 4가지가 있습니다. 1) 신용카드(체크카드 포함) 2) 실시간 계좌이체 : 본인 명의의 계좌정보 입력 후 자동 출금 3) 무통장입금 : 가상계좌를 통한 별도 입금 방식 4) PAYCO 간편결제

  • 구매/환불

    구매한 내역은 어디에서 확인 가능한가요?

    [로그인] > 우측 상단의 [배우기] 메뉴 클릭 > 좌측 하단의 [수강신청현황] 메뉴를 클릭하시면 구매 일시, 구매한 클래스, 결제 금액 내역을 확인하실 수 있습니다. 목록을 클릭하시면, 결제 수단 및 결제 상태 등 더욱 자세한 정보를 조회하실 수 있습니다.

  • 구매/환불

    신용카드/계좌이체/무통장입금으로 결제한 경우 환불 절차는 어떻게 되나요?

    신용카드로 결제하신 주문건에 대한 환불 절차는 다음과 같습니다. 1) 고객섬김센터 카카오상담톡, 혹은 1:1 게시판을 통해 환불 신청 2) 환불 요청일로부터 카드사 영업일 기준 5~7일 내 결제취소(환불) 내역 확인 가능 실시간 계좌이체로 결제하신 주문건에 대한 환불 절차는 다음과 같습니다. 1) 고객섬김센터 카카오상담톡, 혹은 1:1 게시판을 통해 환불 신청 2) 환불 요청일로부터 은행 영업일 기준 3~4일 내 결제취소(환불) 내역 확인 가능 무통장입금으로 결제하신 주문건에 대한 환불 절차는 다음과 같습니다. 1) 고객섬김센터 카카오상담톡, 혹은 1:1 게시판을 통해 환불 신청 2) 환불 받으실 계좌정보(은행/계좌번호/예금주)를 알려주셔야 합니다. 2) 환불 요청일로부터 은행 영업일 기준 2~3일 내 결제취소(환불) 내역 확인 가능 ※ 유의 사항 - 성년자인 경우, 아이디 소유주 본인 명의의 계좌로만 환불 가능합니다. - 미성년자인 경우, 부모님 동의 하에 본인 또는 부모님의 계좌로만 환불 가능합니다.

  • 구매/환불

    환불 받고 싶습니다. 환불 정책이 어떻게 되나요?

    환불 요청시 고객섬김센터 카카오상담톡으로 문의 주시면 상담해 드리겠습니다. 회원가입시 환불에 관한 회원약관에 기재되어 있는 규정은 다음과 같습니다. 1.학습비 징수기간이 1개월 이내인 경우 - 수업시작 전 : 이미 낸 학습비 전액 - 총 수업 시간의 1/3이 지나기 전 : 이미 낸 학습비의 2/3 해당액 - 총 수업 시간의 1/2이 지나기 전 : 이미 낸 학습비의 1/2 해당액 - 총 수업 시간의 1/2이 지난 후 : 반환하지 아니함. 2. 학습비 징수기간이 1개월을 초과하는 경우 - 수업시작 전 : 이미 낸 학습비 전액 - 수업시작 후 : 반환사유가 발생한 그 달의 반환 대상 학습비 (학습비 징수기간이 1개월 이내인 경우에 준하여 산출된 학습비를 말한다)와 나머지 달의 학습비 전액을 합산한 금액 더 자세한 내용은 이용약관의 '제29조 [회원의 청약철회 불가시의 환불규정]' 참고하시기 바랍니다. 이용약관 바로가기

  • 구매/환불

    전화상으로 결제할 수는 없나요?

    죄송하지만 ARS 등 유선 전화를 통한 결제 시스템이 구축되어 있지 않아 전화상 결제는 불가합니다. 강좌 및 교재 상품이 정상적으로 회원님의 아이디에 반영되기 위해서는 반드시 사이트를 통한 인터넷 결제 및 구매를 진행해주셔야 하는 점, 양해 부탁 드립니다.

  • 구매/환불

    무이자 할부는 몇개월까지 가능한가요?

    카드 결제 시 무이자 할부가 가능한 개월 수는 결제대행사(PG사)에서 진행하는 카드사별 무이자 할부 이벤트에 따라 달라집니다. 무이자 할부 이벤트는 거의 매월 진행하고 있습니다. 무이자 할부 적용이 가능한 카드사와 할부기간은 결제 팝업창 내 해당 카드사명 옆의 (무) 버튼을 클릭하여 세부적인 무이자 할부 적용 가능한 기간과 유의사항을 확인하실 수 있습니다.

  • 구매/환불

    무통장입금(가상계좌) 방법에 대해 알려주세요.

    무통장입금이란, 결제 건마다 부여되는 1회성 가상 계좌로 별도 입금하는 결제수단이며, 이용 방법은 아래 순서와 같습니다. 1) 결제방법을 [무통장 입금]으로 선택 2) 개인정보 활용 및 MAC Address 수집 동의에 체크 3) 결제서비스 이용 약관에 동의 4) 원하는 은행과 입금자명, 현금영수증 발급 여부를 선택하고 [다음] 클릭 5) 회원정보에 등록된 이메일주소로 가상 계좌번호 발송 > 확인 후 입금 진행 발행된 가상계좌 정보는 [로그인] > [배우기] > [수강신청현황]에서도 확인하실 수 있습니다. 무통장입금을 위해 발행된 가상계좌의 입금 가능 기한은 주문일로부터 7일 이내(공휴일 포함)이며, 상품 자체 판매가 종료되거나 금액이 변경되는 경우 구매가 불가할 수 있습니다.

  • 구매/환불

    신용카드 승인 실패 오류가 발생합니다. 어떻게 해야 하나요?

    “승인 실패 오류” 는 다양한 원인으로 인하여 발생되는 것으로 확인됩니다. 이러한 경우에 너무 고민하지 마시고, 아래 내용을 꼼꼼하게 읽어주세요~^^ ① 결제 시 카드정보 오입력 결제 시 카드번호, 비밀번호, 카드 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우 결제오류가 발생할 수 있습니다. 결제정보 입력 시, 정확한 정보를 확인하시고 입력해주세요~(실수로 타자를 잘못 쳐서 처음 보는 정보가 입력되고 있을 수도 있어요^^;) ② 결제카드 자체 오류 결제하려는 카드의 한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우 오류가 발생할 수 있습니다. 이런 경우에는 거래하시는 카드사로 연락하셔서 내용을 확인해주세요~^^ ③ 타임아웃 오류 카드결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우 타임아웃 오류가 발생할 수 있습니다. 일시적으로 발생하는 오류기 때문에 잠깐 시간을 뒀다가 다시 시도해주시면 됩니다~^^ ④ 주문 완료 페이지로 이동이 되지 않은 경우 결제 페이지 끝까지 완료되었음을 확인하셔야 하는데, 완료 페이지 로딩 중에 창을 닫거나 할 경우 정상적으로 주문 완료 처리되지 않을 수 있습니다ㅜ_ㅜ 번거롭고 귀찮더라도 아주 잠시만 기다려주세요~ 정상적으로 결제 처리되었는지 여부를 확인하시고~공인단기 페이지가 결제완료 페이지로 이동해 주셔야 해요! 만약에 정상적이지 않은 카드정보 입력으로 인해 오류가 발생한 경우에는 카드 승인이 발생하지 않으므로 주문 역시 무효화 됩니다~ 즉, 결제되지 않은 것이니까 결제 여부에 대해서 걱정하지 마시고 다시 주문을 진행해주세요~^^ 그리고, 위 사항 외에도 안심클릭이나 ISP 결제 등 결제 서비스의 오류로 인하여 카드 실패가 일어날 수 있으니, 보다 정확한 확인을 위해서는 해당 사이트 고객섬김센터 카카오상담톡으로 별도 문의해주시길 부탁 드려요~*